Henry Mintzberg, ingénieur canadien et professeur émérite en management, a révolutionné la compréhension de la fonction de cadre. Dans son ouvrage de 1973, “Le manager quotidien: les 10 rôles du cadre”, il remet en question les idées traditionnelles sur la planification stratégique et l’efficacité managériale.
Fragmentation & réactivité : les nouveaux paradigmes du management
Henry Mintzberg, par son analyse détaillée des pratiques quotidiennes des cadres, managers et dirigeants au sein de cinq organisations variées, a mis en lumière un quotidien managérial qui s’écarte des cinq fonctions classiques et structurées décrites par Henri Fayol :
- planification,
- organisation,
- commandement,
- coordination,
- contrôle.
Mintzberg a constaté que les journées des cadres sont parsemées d’une multitude d’activités courtes, hétérogènes et diversifiées. Il souligne l’importance des interactions quotidiennes et des ajustements constants nécessaires face à un milieu professionnel en constante évolution. D’après ses observations, la majorité des activités managériales sont éphémères, souvent inférieures à cinq minutes, et il est exceptionnel qu’elles s’étendent sur plus d’une heure. Les interruptions fréquentes conduisent les cadres à privilégier l’action prompte et la communication orale directe plutôt que des processus longs et formels. Cette tendance à l’action immédiate et à l’adaptabilité reflète la nature imprévisible et fragmentée du travail de cadre.
Les 10 rôles
Rôles Interpersonnels
- Cadre symbole : assumer des responsabilités représentatives et être l’image de l’entreprise lors d’événements officiels.
- Leader : inspirer et motiver les équipes, définir les objectifs et la vision de l’entreprise.
- Agent de liaison : établir et entretenir un réseau de contacts utiles tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation.
Rôles Liés à l’Information
- Observateur actif : être à l’affût des tendances du marché et des informations pouvant impacter l’entreprise.
- Diffuseur : communiquer efficacement les informations pertinentes au sein de l’organisation.
- Porte-parole : représenter l’entreprise et communiquer sa vision et ses valeurs à l’extérieur.
Rôles Décisionnels
- Entrepreneur : encourager l’innovation et la gestion de projets qui apportent du changement.
- Régulateur : gérer les crises et s’adapter rapidement aux situations imprévues.
- Répartiteur de ressources : optimiser l’utilisation des ressources pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
- Négociateur : participer activement aux négociations importantes pour l’entreprise.
De ces études Mintzberg a élaboré des modèles dans le travail des managers et a pu identifier dix rôles managériaux répartis en trois catégories :
- interpersonnels,
- informationnels
- décisionnels.
Ils reflètent la diversité et la complexité des tâches managériales.
Cette étude a permis de mieux comprendre la complexité du travail managérial et a eu un impact significatif sur la théorie du management.
En pratique
Cela signifie que les cadres doivent être polyvalents, capables de passer d’un rôle à l’autre selon les besoins. Ils doivent aussi être proactifs, prêts à apprendre et à s’adapter continuellement pour répondre aux défis du monde professionnel.
La théorie de Mintzberg souligne l’importance de la flexibilité et de la capacité à gérer simultanément plusieurs aspects de la gestion d’une organisation. Elle invite les cadres à réfléchir sur leur propre pratique managériale et à développer les compétences nécessaires pour chacun de ces rôles.
