L’échelle des comportements et responsabilités est souvent utilisée dans le cadre du management pour aider à la réflexion et encourager une culture de responsabilité et de résolution proactive des problèmes. Elle montre que face à une difficulté ou un problème, une personne peut se comporter de différentes manières, plus ou moins aidantes.
Les différents niveaux sont :
IGNORER = ne pas avoir conscience du problème.
NIER = Refuser de voir le problème.
ACCUSER = Incriminer les autres de la cause du problème.
SE JUSTIFIER = Se décharger, chercher une cause dans le contexte etc.
ASSUMER = Accepter sa par de responsabilité dans le problème.
PALLIER = Faire face de façon provisoire au problème en évitant qu’il ne s’aggrave.
ANALYSER = Identifier les causes et les conséquences du problème.
CORRIGER = Mettre en place un plan d’action pour corriger le problème.
IMAGINER = Inventer des solutions pérennes pour anticiper la survenue d’un problème.
- Ignorer : À ce stade, nous ne sommes même pas conscients qu’un problème existe. C’est souvent le résultat d’un manque d’information ou d’attention.
- Nier : Ici, nous refusons de reconnaître le problème. Cela peut être dû à la peur des conséquences ou à un manque de volonté de faire face à la réalité.
- Accuser : Plutôt que de prendre la responsabilité, nous blâmons les autres pour le problème. Cela crée un environnement de méfiance et de conflit.
- Se Justifier : Nous cherchons des excuses ou des raisons externes pour expliquer le problème. Cela peut inclure des facteurs contextuels ou des circonstances atténuantes.
- Assumer : Nous acceptons notre part de responsabilité dans le problème. C’est un premier pas important vers la résolution, car il ouvre la voie à des actions constructives.
- Pallier : Nous prenons des mesures provisoires pour empêcher le problème de s’aggraver. Même si ce n’est pas une solution définitive, cela montre une volonté de gérer la situation.
- Analyser : Nous examinons les causes et les conséquences du problème. Cette étape est essentielle pour comprendre pleinement la situation et préparer des solutions efficaces.
- Corriger : Nous mettons en place un plan d’action pour résoudre le problème. Cela implique des mesures concrètes et souvent une collaboration avec d’autres parties prenantes.
- Imaginer : Enfin, nous développons des solutions innovantes et durables pour prévenir la réapparition du problème. Cela nécessite de la créativité et une vision à long terme.
Connaître cette échelle nous aide à identifier notre position actuelle face à un problème ou une difficulté, ce qui est une première étape pour toute amélioration. Vis-à-vis d’un manager, elle permet à l’équipe de mieux comprendre ses réactions et ses décisions. Lorsque les membres de l’équipe voient que leur manager assume ses responsabilités et cherche activement à résoudre les problèmes, cela renforce la confiance et le respect mutuel. Un manager qui se situe à un niveau élevé sur l’échelle (comme analyser, corriger, imaginer) peut inspirer son équipe à adopter les mêmes comportements, favorisant ainsi l’autonomie et la proactivité.
Un des objectifs d’AXAUN est de contribuer à cette culture de responsabilité au sein d’une équipe (quelle que soit sa taille). Plus un manager ou un dirigeant est positionné haut, mieux il pourra guider ses collaborateurs face aux difficultés rencontrées et plus il suscitera une dynamique responsable de l’équipe générant des attitudes proactives et responsables.
Si vous souhaitez un accompagnement d’AXAUN, n’hésitez pas à nous contacter.
